Việc tiếp đón, cũng như hướng dẫn NNT được cơ quan thuế tổ chức khá chu đáo, bài bản. Việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục quyết toán thuế diễn ra nhanh chóng, thuận lợi.
Phân nhóm và hỗ trợ trực tuyến làm giảm áp lực
Ghi nhận của phóng viên TBTCVN tại Chi cục Thuế huyện Mê Linh (Hà Nội) sáng 26/3 cho thấy, trái với hình dung của chúng tôi là sẽ rất đông NNT đến làm thủ tục quyết toán thuế, tuy nhiên, bộ phận “một cửa” lại khá vắng vẻ. Chỉ một vài người đến làm thủ tục quyết toán thuế. Các cán bộ được huy động khá đông, gồm một bàn được đặt cạnh bộ phận “một cửa” để tư vấn, hướng dẫn NNT khai thuế, cũng như hướng dẫn nơi tiếp nhận hồ sơ. Các bộ phận khác cũng được bố trí cán bộ túc trực để khi có NNT đến làm thủ tục sẽ được phục vụ ngay.
Giải thích về sự vắng vẻ này, ông Đinh Hoàng Tuấn - Chi cục trưởng Chi cục Thuế Mê Linh (Hà Nội) cho biết, mặc dù số lượng doanh nghiệp (DN) cũng như cá nhân phải quyết toán thuế thu nhập cá nhân (TNCN) trên địa bàn là khá lớn, tuy nhiên, để tránh quá tải, cơ quan thuế đã phân nhóm đối tượng người nộp thuế theo 3 nhóm: Nhóm DN mới thành lập; nhóm DN năm trước có nhiều sai sót, chậm trễ về hồ sơ; nhóm DN sản xuất tại Khu công nghiệp Quang Minh, để bố trí tập huấn, cũng như hỗ trợ.
 |
|
Cán bộ Cục Thuế Hà Nội tích cực hỗ trợ người nộp thuế nước ngoài. Ảnh: Đức Minh |
“Đặc thù của nhóm các DN sản xuất trong Khu công nghiệp Quang Minh là sử dụng rất nhiều lao động, vì thế lượng hồ sơ quyết toán thuế TNCN hàng năm rất lớn. Để NNT đỡ phải đi lại, cũng như giảm tải tại cơ quan thuế, chúng tôi đã phân công cán bộ thuế đến hỗ trợ trực tiếp tại trụ sở DN và tiếp nhận hồ sơ quyết toán thuế khi NNT có yêu cầu. Hơn nữa, hiện nay ngành Thuế đã triển khai ứng dụng khai hồ sơ quyết toán thuế qua mạng, nên rất ít DN cũng như cá nhân đến trụ sở cơ quan thuế để làm thủ tục quyết toán thuế” - ông Tuấn cho biết.
Tương tự, ghi nhận của phóng viên tại Chi cục Thuế Đống Đa chiều 26/3 cũng cho thấy, không có sự ùn tắc. Ông Lê Quang Hùng - Chi cục trưởng Chi cục Thuế Đống Đa cho biết, tính đến ngày 25/3/2019, chi cục đã tiếp nhận 3.276 hồ sơ quyết toán thuế, đạt 30,1% lượng hồ sơ phải quyết toán. Đáng chú ý là số hồ sơ nộp trực tiếp tại bộ phận “một cửa” chỉ là 14 hồ sơ, số còn lại tiếp nhận bằng hình thức điện tử. Về thuế thu nhập doanh nghiệp (TNDN), cơ quan thuế đã tiếp nhận 4.790 hồ sơ. Ngoài ra, cơ quan thuế cũng đã tiếp nhận 8.027 hồ sơ các loại.
Ghi nhận tại bộ phận “một cửa” của Cục Thuế Hà Nội chiều 26/3 cũng cho thấy, số lượng NNT đến làm thủ tục quyết toán thuế cũng khá đông, nhưng trật tự. Để tiếp nhận kịp thời hồ sơ quyết toán thuế của NNT, như mọi năm Cục Thuế Hà Nội đã dựng thêm một nhà bạt tại khu vực sân trước của cơ quan thuế và bố trí các bàn hỗ trợ, tiếp nhận hồ sơ của NNT. Do làm tốt công tác phân luồng, cũng như hỗ trợ NNT đến làm thủ tục quyết toán thuế, nên việc tiếp nhận hồ sơ khá bài bản, trật tự, không xảy ra tình trạng chen lấn, cũng như nhốn nháo trong quá trình giải quyết thủ tục quyết toán thuế.
Tại Văn phòng Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh, số lượng người đi thực hiện quyết toán thuế trải đều ở các bộ phận hỗ trợ 1, 2 và 3. Riêng tại bộ phận 4 (nộp thuế trực tiếp qua ngân hàng) thì khá vắng do nộp thuế là khâu cuối của quy trình quyết toán thuế, NNT thực hiện xong thì về ngay; đồng thời lại được tổ chức theo hướng có thể giải quyết cho nhiều người cùng lúc, nên có thể là lý do khiến bộ phận này tập trung không nhiều NNT. Đây là nơi cục thuế kết hợp với Vietcombank tổ chức thu thuế trực tiếp. Với 2 dãy bàn đặt đối xứng nhau, bộ phận này có thể giải quyết cho cùng lúc 8 NNT.
Riêng tại chi cục thuế có số thu lớn nhất cả nước là Chi cục Thuế quận 1, lượng người đi quyết toán thuế cũng tương tự như mọi năm. Theo chia sẻ của một công chức đang thực hiện công tác hỗ trợ, điều tiết, hướng dẫn NNT tại đây cho biết, năm nào cũng vậy, số người đi quyết toán thường rất đông vào những ngày cuối cùng, nên công việc của cả đơn vị những ngày khá vất vả, nhưng vẫn điều tiết được, không xảy ra tình trạng ùn ứ, chen lấn.
Ghi nhận tại TP. Hồ Chí Minh cho thấy, việc NNT đi quyết toán thuế năm nay nhiều hơn những năm trước cũng có thể xuất phát từ giải pháp hỗ trợ mới của Cục Thuế TP. Hồ Chí Minh nhằm tận dụng triệt để hiệu ứng nhanh, tiện lợi của mạng Internet. Đó là đưa thông tin quyết toán thuế, hỗ trợ NNT lên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo… và tăng tính tương tác với NNT ngay trên các trang mạng xã hội này. Theo nhận định của một cán bộ thuế chuyên trách, giải pháp này đã mang lại hiệu ứng lan tỏa cực lớn, giúp nâng hiệu quả trong công tác hỗ trợ NNT lên tầm cao mới, và hiện tại đã được nhiều cơ quan thuế các địa phương phía Nam tìm hiểu, nghiên cứu và tổ chức làm theo.
Giải pháp giảm áp lực những ngày cuối cùng
Chia sẻ với báo chí về tình hình tiếp nhận hồ sơ quyết toán thuế năm 2018, ông Mai Sơn - Phó Cục trưởng Cục Thuế Hà Nội cho biết, hiện tại đơn vị quản lý có trên 160.000 DN, trên 4 triệu mã số thuế TNCN. Bên cạnh đó, trong tiến trình cải cách, hiện đại hóa của ngành Thuế, số lượng công chức của cục thuế giảm xuống, dẫn đến việc thực hiện nhiệm vụ cũng sẽ có những khó khăn nhất định. Tuy nhiên, để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho NNT thực hiện quyết toán thuế, cục thuế đã lên kế hoạch chi tiết từ cuối năm 2018, trong đó đã đẩy mạnh tuyên truyền, cũng như hỗ trợ, giúp cho NNT thực hiện quyết toán thuế sớm.
Bên cạnh đó, cơ quan thuế Thủ đô cũng đã tổ chức những lớp tập huấn miễn phí tại Văn phòng cục thuế, cũng như tại 30 chi cục thuế; đồng thời, làm việc với các tập đoàn, tổng công ty, ngân hàng, khu công nghiệp, khu chế xuất có lượng người phải quyết toán thuế TNCN lớn để hỗ trợ tại đơn vị. “Với các giải pháp trên đây, cơ quan thuế giảm tải rất lớn lượng người đến làm thủ tục quyết toán thuế tại cơ quan thuế, những người đến làm thủ tục quyết toán thuế trực tiếp, chủ yếu là những người lần đầu tiên đi quyết toán, hoặc còn những vướng mắc, chưa nắm được hết các thủ tục nên muốn đến cơ quan thuế làm thủ tục quyết toán” - ông Sơn nói.
Chia sẻ về những giải pháp nhằm giảm áp lực vào những ngày cuối, ông Đào Mộng Long - Phó Chi cục trưởng Chi cục Thuế Quận 1 cho biết, năm nào cũng có tình trạng các DN, NNT để đến thời hạn cuối mới đi quyết toán, dẫn đến ùn ứ, khiến cho chất lượng phục vụ không được cao như bình thường. Để giải quyết vấn đề này, đơn vị đã có những giải pháp như gửi thông báo những trường hợp được hoàn thì không nhất thiết phải quyết toán trước thời điểm 2/4; khuyến khích các DN có số lượng nhân viên phải quyết toán thuế lớn cử người gom hết các tờ khai gửi lên bộ phận kê khai; ngoài ra là tăng cường thêm 3 máy tính so với trước đây chỉ có 1, tăng thêm cho các đại lý thuế lên 6 máy tính, nhờ Quận ủy, UBND quận đăng trên panpage của mạng facebook thông tin về các chương trình hỗ trợ quyết toán, nơi nộp hồ sơ, cách thức làm thủ tục để NNT nắm rõ.